Chính sách đổi trả
1. Quy định chung về đổi trả Nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng, Nội Thất Đại Phát hỗ trợ đổi trả sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí trong vòng 07 ngày (kể từ ngày bàn giao nghiệm thu) nếu thuộc các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất (rách màng lưới, bung chỉ rèm, móp méo khung nhôm, phụ kiện kẹt cứng).
Giao hoặc lắp đặt sai mã sản phẩm, sai màu sắc so với hợp đồng/đơn đặt hàng ban đầu.
Sai lệch kích thước quá dung sai cho phép do lỗi khảo sát của kỹ thuật viên Đại Phát.
2. Đặc thù sản phẩm sản xuất theo kích thước Các sản phẩm như Rèm tổ ong, Cửa lưới chống muỗi, Cửa xếp nhựa/nhôm là mặt hàng được sản xuất và đo cắt đo đạc riêng biệt (Customize) cho từng ô cửa của mỗi gia đình. Vì vậy, chúng tôi áp dụng quy định đặc biệt sau:
KHÔNG áp dụng trả hàng - hoàn tiền đối với trường hợp khách hàng đột nhiên thay đổi sở thích, hoặc khách hàng tự đo và cung cấp sai kích thước dẫn đến lắp không vừa.
Trường hợp khách hàng báo sai kích thước, Đại Phát sẽ hỗ trợ mang về xưởng sửa chữa, cắt gọt lại (nếu có thể) với mức chi phí hỗ trợ ưu đãi nhất.
Trường hợp lỗi thuộc về khâu sản xuất hoặc khảo sát của Đại Phát, chúng tôi cam kết thu hồi và sản xuất lại mới 100% mà khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả
Sản phẩm chưa qua sử dụng (đối với hàng giao qua bưu điện/chành xe) hoặc vừa được lắp đặt xong và phát hiện lỗi ngay trong lúc nghiệm thu.
Còn nguyên vẹn tem bảo hành, không có dấu hiệu bị tháo lắp, chỉnh sửa bởi bên thứ ba.
Sản phẩm không bị trầy xước, vỡ, nứt do tác động vật lý sau khi đã bàn giao xong.
4. Quy trình giải quyết đổi trả
Bước 1 - Phản ánh: Quý khách gọi ngay vào Hotline hoặc nhắn tin qua Zalo, gửi kèm hình ảnh/video rõ nét về tình trạng lỗi của sản phẩm.
Bước 2 - Xác minh: Đội ngũ kỹ thuật sẽ xác minh nguyên nhân lỗi trong vòng 12-24 giờ làm việc.
Bước 3 - Thực hiện đổi trả: Kỹ thuật viên sẽ mang sản phẩm mới đến thay thế và tháo dỡ sản phẩm lỗi mang về (khu vực nội thành), hoặc gửi sản phẩm mới qua đơn vị vận chuyển (khu vực ngoại tỉnh).
Với phương châm "Uy tín tạo niềm tin", Nội Thất Đại Phát luôn sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề một cách thấu tình đạt lý nhất!